Prosedur Pengembalian & Penukaran Pesanan Online – Mayans Apparel

Kami di Mayans Apparel berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas dan pengalaman belanja terbaik untuk pelanggan. Jika produk yang Anda terima memiliki kendala atau tidak sesuai pesanan, berikut adalah langkah-langkah mudah untuk pengembalian atau penukaran.

🗓️ Ketentuan Pengembalian & Penukaran

🔸 Gratis pengembalian dan penukaran
🔸 Batas waktu pengembalian: 7 hari kalender sejak produk tiba di alamat tujuan
🔸 Produk yang dikembalikan harus memenuhi syarat (lihat poin di bawah)

📌 LANGKAH-LANGKAH PENGEMBALIAN / PENUKARAN

1. Konfirmasi Alasan Pengembalian

Jika Anda menemukan masalah dengan produk yang diterima, silakan lakukan konfirmasi terlebih dahulu kepada Tim Customer Service Mayans Apparel melalui chat di akun resmi Mayans Apparel yang tersedia di marketplace atau via WhatsApp/Instagram yang Anda gunakan saat pemesanan.

Contoh alasan retur:
✔ Produk rusak
✔ Salah ukuran
✔ Tidak sesuai pesanan

2. Tim Mayans Akan Menghubungi Anda

Setelah konfirmasi diterima, tim kami akan segera menghubungi Anda melalui telepon atau WhatsApp sesuai dengan nomor yang terdaftar pada pesanan Anda untuk:

✔ Memastikan alasan pengembalian
✔ Mengecek syarat retur (tag produk masih terpasang, produk belum dipakai/cuci)
✔ Memberikan panduan berikutnya untuk proses pengembalian

3. Siapkan Paket Pengembalian

Siapkan paket untuk dikirim kembali ke kami dengan ketentuan:

✔ Produk masih dalam kondisi baik
✔ Tag atau label produk masih terpasang
✔ Sertakan form retur (jika ada) di dalam paket

4. Lampirkan Label Pengembalian

Pastikan untuk:

✔ Melepas atau menutupi label pengiriman asli
✔ Menempelkan label pengembalian baru yang diberikan tim kami
✔ Mengamankan paket dengan rapi

Setelah itu, Anda bisa mengantarkan paket ke jasa kurir yang ditunjuk atau menjadwalkan pengambilan sesuai arahan.

🕐 Proses Pengembalian

Setelah paket kami terima, proses retur atau penukaran akan diproses dalam waktu 7–14 hari kerja.
Anda akan menerima pemberitahuan melalui WhatsApp/Email saat pengembalian sudah kami terima dan sedang diproses.

📦 Kebijakan Pengiriman

Kami mengemas dan mengirimkan pesanan sesuai urutan pemesanan yang masuk. Terkadang, keterlambatan bisa terjadi akibat tingginya volume pesanan atau faktor di luar kendali seperti cuaca buruk atau gangguan layanan kurir.

Anda dapat memantau status pengiriman pesanan melalui halaman detail pesanan di marketplace atau melalui website resmi Mayans Apparel.

📞 Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan lebih lanjut, tim Customer Service kami siap membantu!

📌 Mayans Apparel — Quality You Can Feel